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Jeudi leadership éclairé (#TLT): reprise des activités en Europe après COVID-19

Alors que différents pays d'Europe ont commencé à rouvrir leurs frontières, il est nécessaire d'adopter de nouvelles normes pour que les affaires continuent. Dans cette édition de Thought Leadership Thursday, nous nous réunissons avec Giorgio Vitale, responsable du développement commercial EMEA, pour discuter des tendances observées pendant la pandémie, de ce à quoi nous pouvons nous attendre et de la manière dont les détaillants et les marques peuvent s'adapter et rebondir.

Q: Comment les fermetures de frontières COVID-19 ont-elles affecté les entreprises en Europe et sa chaîne logistique / d'approvisionnement?

Si vous pensez à notre première séminaire en ligne, nous avons parlé spécifiquement de la fermeture des frontières, et ce que nous avons vu plus récemment, c'est la réouverture des frontières. En regardant en arrière en mars, en raison de l'arriéré, les frontières faisaient face à de longues files d'attente en provenance d'Allemagne et de Pologne. Aujourd'hui, nous constatons que l'Autriche, la Hongrie, la Lituanie et la Pologne sont à peu près de retour à la normale. Les restrictions gouvernementales qui étaient en place concernaient principalement les rassemblements publics, de sorte que le mouvement des groupes dans le fret a été indirectement affecté, mais même ces perturbations et retards n'ont pas été enregistrés comme prévu, ce qui est une bonne chose.

Q: Comment pensez-vous que les demandes des clients ont changé les produits qui ont été déplacés?

De notre côté, nous avons constaté une baisse de la demande d'articles non essentiels comme les vêtements, les chaussures et les accessoires. Ce qui était intéressant, c’était qu’il y avait une demande d’électronique grand public qui, sur les marchés de B-Stock, atteignait des prix plus élevés que la normale. Nous avons également constaté une augmentation de la demande de produits d'épicerie et de nettoyage. Il y a également eu une augmentation des niveaux de Noël sur certains de nos marchés tels que MyToys, qui vend des produits pour enfants. Bien que les produits non essentiels aient été touchés au départ, nous avons encore constaté des prix et une demande élevés sur nos marchés, ce qui témoigne de la force de notre cohorte d'acheteurs commerciaux pendant cette période.

Q: Alors que l'Europe se prépare à rouvrir ses frontières, que voyez-vous se produire dans le commerce?

J'imagine que le commerce va commencer à augmenter dans les régions qui ont ouvert leurs frontières – à mesure que les gens commencent à acheter des types d'inventaire plus saisonniers. Nous approchons de l'été, donc la demande augmentera certainement pour les articles et les vêtements du printemps et de l'été. Lorsque vous pensez au niveau macroéconomique mondial pour l'Europe, nous allons avoir plusieurs vendeurs avec des stocks excédentaires en raison de la période COVID où leurs ventes ont connu une baisse négative significative. Donc, je pense que le commerce va augmenter et je pense qu'il y aura une offre importante dans cet espace que nous voyons déjà sur nos marchés européens.

Q: Que peuvent faire les détaillants et les marques lorsqu'ils adoptent une nouvelle norme pour se remettre de la pandémie?

Je pense que l'une des choses que nous remarquerons le plus et qui n'a pas été vraiment discutée longuement en ce moment est l'impact sur la démographie de l'acheteur – je pense que les jeunes acheteurs adopteront à nouveau les achats beaucoup plus rapidement, tandis que les acheteurs plus âgés sur 50 ou 60 ont eu un impact plus important – en raison de COVID – sur la façon dont ils faisaient leurs achats. Ils éprouvent plus d'anxiété. Il peut donc falloir beaucoup plus de temps aux acheteurs plus âgés pour recommencer à magasiner, et je pense que certains n'y reviendront peut-être jamais. En tant que potentiel, certains consommateurs ont fait une transition complète vers les achats en ligne. Il y a un récent rapport de channeladvisor qui répertorie les cinq tendances observées en fonction du comportement des consommateurs, et il y a des choses qui ne reviendront jamais à la façon dont elles étaient avant COVID.

Je pense donc que les détaillants adapteront leurs stratégies en se basant davantage sur la tentative de redonner confiance aux consommateurs. Cela pourrait impliquer des choses comme limiter le nombre d'acheteurs dans le magasin à un moment donné, ou désigner des heures spécifiques pour différents segments de clients, peut-être en ajustant les flux de travail. Au niveau de la chaîne d'approvisionnement, j'imagine qu'ils adopteraient des méthodes de travail plus optimales. Nous avons vu les niveaux de compétence chuter de manière significative en raison de COVID, et il est difficile de savoir si ces niveaux de compétence seront à nouveau atteints, mais l'adaptation et le changement seront essentiels.

Q: Comment pensez-vous que cela façonnera différentes entreprises dans un avenir immédiat?

Je pense que la façon dont les entreprises se procurent et prévoient va changer pour toujours. Devront-ils être beaucoup plus étroitement alignés sur le comportement des consommateurs en utilisant un nouvel ensemble de mesures de prévision? Je vois également la structure physique des magasins changer. En parlant aux clients actuels, ils ont indiqué qu'ils devaient remodeler leur stratégie de vente au détail et créer une meilleure dynamique en ligne pour répondre à la demande des consommateurs. Nous sommes dans la quatrième révolution industrielle, et cette pandémie a probablement accéléré l'adoption du commerce électronique et du commerce en ligne de cinq à dix ans, mais il y aura certainement une proportion de personnes qui ne pourront pas faire cette transition, alors comment sont-ils entretenus? Pourrions-nous voir les détaillants s'adresser plus directement aux consommateurs via des canaux tels que les magasins éphémères où les détaillants apportent des stocks dans les régions où ils ne seraient pas normalement implantés? Comment vont-ils changer leurs offres pour répondre à la demande des consommateurs, non seulement dans les catégories de produits, mais aussi dans les catégories de clients en termes de démos d'âge?

Q: Quels sont les enseignements clés pour les détaillants? Ex: exécuter plus maigre, avoir une stratégie de disposition évolutive en place

Je pense que cette pandémie a obligé les détaillants et les fabricants à examiner en premier lieu l'agilité des structures de leur entreprise et, deuxièmement, ils examineront et modifieront à la fois leurs stratégies de continuité des activités et la façon dont ils maintiendront la liquidité au sein de l'entreprise. Avoir un canal de disposition du marché secondaire et passer à un marché en ligne privé à partir d'une solution héritée deviendra plus acceptable dans les cohortes, selon les entreprises qui l'ont déjà fait. Ceux qui ont résisté au changement auparavant doivent faire la transition. Donc, je crois que les canaux de disposition du marché secondaire vont décupler – et ce taux d'adoption, qui a peut-être été lent auparavant, n'augmentera qu'en raison de cette pandémie.

Q: Nous avons lancé un certain nombre de places de marché historiques en Europe au cours des deux derniers mois. Pourquoi pensez-vous qu'il y a eu un regain d'intérêt pour la solution de B-Stock?

Nous avons lancé trois nouvelles places de marché B2B privées pendant la pandémie, et nous prévoyons trois ou quatre autres à la sortie de la pandémie. Au-delà de cela, en raison de cette tendance et de la nouvelle adoption des services B-Stock Solutions dans ces espaces, nous prévoyons que la demande des nouveaux vendeurs nécessitant nos services sera élevée. Pourquoi est-ce que je pense qu'il y a eu un regain d'intérêt? Parce que ces anciennes méthodes de travail et la dépendance à l'égard d'un petit groupe d'acheteurs – qui sont maintenant paralysés par COVID-19 – ne suffisent pas. Ceux qui ont un mélange de magasins physiques et de commerce électronique n'ont qu'un pouvoir d'achat important, il est donc nécessaire pour eux de se connecter au réseau – qui est le réseau d'approvisionnement B-Stock – pour accéder à un mélange diversifié d'acheteurs qui ont des forces d'achat spécifiques dans les principales catégories de vente au détail. Ce faisant, nous pouvons continuer à fournir la liquidité financière recherchée par les vendeurs. Nous pouvons fournir des solutions qui rendront les entreprises beaucoup plus agiles et garantiront qu’elles ne sont pas assises sur des stocks excédentaires qui ont un impact financier significatif.

Donc, je crois que les entreprises regardent ce que font leurs concurrents, et à mesure que ces concurrents passent à B-Stock, un plus grand nombre d'entre eux rejoindront notre réseau. Et si vous pensez en dehors du commerce de détail, de l'impact à l'échelle mondiale sur l'économie, avec des entreprises qui licencient, cela déclenchera une vague de nouveaux revendeurs. Ces revendeurs entrant sur le marché se traduiront par une plus grande vitesse et une plus grande récupération pour ces détaillants. Donc, nous voyons qu'il y aura une vague, et B-Stock sera au premier plan grâce à notre expertise dans ce domaine.

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