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Dénonciation: risques et avantages

Stéphanie Gibaud n'avait pas l'intention de s'insérer dans une polémique. "Vous ne vous réveillez pas un matin en disant:" Eh bien, je vais être un lanceur d'alerte "", a-t-elle expliqué lors de la conférence 2018 du CFA Institute European Investment.

Mais Gibaud a passé des années à essayer de convaincre son employeur de remédier aux fautes internes, rassemblant finalement des informations pour aider les régulateurs à monter un dossier d'évasion fiscale de 6 milliards de dollars contre UBS Group AG.

"Ce mot, dénonciateur, est tellement négatif", a-t-elle déclaré. "C'est vraiment comme radioactif quand quelqu'un dit qu'il ou elle est un dénonciateur."

Lors de la conférence, Gibaud a rejoint Peter Massey-Cook, responsable régional de l'éthique à State Street, et Josina Kamerling, responsable de la sensibilisation réglementaire pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA) au CFA Institute, pour discuter des risques et des avantages encourus. dans la dénonciation. Massey-Cook, qui préfère éviter le terme «dénonciateur», a déclaré que State Street a adopté un programme «Speak Up» pour améliorer sa culture organisationnelle.

Malgré les perceptions négatives de la dénonciation, les employés soucieux de l'éthique sont une force importante pour un changement positif. Les programmes internes – lorsqu'ils sont bien structurés et bien administrés – permettent aux gens de signaler les problèmes mineurs avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Sans eux, les entreprises peuvent développer une culture de corruption bien ancrée qui entraîne des années de poursuites, des millions de dollars en amendes réglementaires, et pire encore.

Massey-Cook a expliqué que certaines personnes peuvent se sentir trop intimidées pour alerter leur organisation lorsque les choses tournent mal. "Nous sommes câblés pour ne pas parler", a-t-il déclaré. "Le sens de la pensée de groupe, la tendance à se conformer, la culture de l'obéissance, la tendance à tirer sur le messager."

«Prendre la parole demande beaucoup de courage», a déclaré Massey-Cook. C’est pourquoi il pense qu’une combinaison de formation et de solides programmes de communication interne sont nécessaires. "Il est d’autant plus important que nous déployions cet effort pour vraiment encourager les gens, et que cela soit perçu comme la bonne chose", a-t-il déclaré.

Kamerling a convenu de l'importance de s'exprimer et des difficultés rencontrées. Les dirigeants de l'industrie financière reconnaissent l'importance d'un comportement éthique, mais il existe un écart important entre cette croyance et la pratique de l'industrie.

"C'est cette ligne fine sur la flexibilité et la façon dont vous vous comportez dans un groupe, et vous suivez les choses sans y penser", a-t-elle déclaré.



Les employés motivés à améliorer leur organisation peuvent également avoir du mal à faire comprendre à leurs collègues pourquoi ils essaient de changer les choses. Après avoir entendu l'histoire de Gibaud, Kamerling a résumé sa contrainte de prendre la parole. «Vous vous sentiez inquiet pour l'entreprise», a-t-elle déclaré. «Vous vous sentiez inquiet pour les clients. C’est ce qui vous motive. "

Gibaud a constaté que ses efforts n'étaient pas les bienvenus et elle a fait l'objet de critiques intenses après avoir demandé à son entreprise de revoir sa conformité aux lois fiscales françaises. Gibaud était considérée comme un professionnel qualifié depuis des années, mais elle a dit qu'elle avait commencé à entendre des plaintes concernant sa performance une fois qu'elle avait partagé ses informations avec ses supérieurs. Elle a dit: "vous commencez soudainement à ressembler à un mouton à cinq pattes."

Un tribunal du travail de Paris déclarera plus tard que Gibaud a subi des brimades pour avoir refusé de détruire des documents qui auraient pu être pertinents pour l'enquête fiscale.

La plupart des employés craignent de subir des représailles similaires pour avoir pris la parole, et les décisions de défier le statu quo ne sont pas prises à la légère. Massey-Cook a déclaré: «Cela nécessite un grand sens de l'engagement et la volonté de faire ce qu'il faut de la part de la personne qui s'exprime.»

Gibaud et Massey-Cook ont ​​convenu que les incitatifs monétaires ne permettraient pas à ces personnes de se manifester plus facilement.

«Je suis contre cela», a déclaré Gibaud. "Vous ne vous levez pas pour être récompensé."

"Je suis avec Stéphanie", a déclaré Massey-Cook. "Je pense qu'il existe également des preuves suggérant que lorsque vous mettez ces incitations monétaires, cela change le calcul des gens." Au lieu de travailler vers le meilleur résultat possible, les individus peuvent commencer à partager des informations de manière sélective pour obtenir la plus grande récompense personnelle.

Il est peut-être temps de renommer l'idée de signaler les mauvais comportements et la manière dont les dénonciateurs sont perçus. "Je pense que c'est une question de communication, et que les gens voient les avantages de la dénonciation", a déclaré Massey-Cook. "Et ne pas les voir comme un traître."

La clé est que les organisations créent des environnements de soutien où les gens peuvent avoir confiance qu'ils pourront s'exprimer sans crainte de représailles.

«Nous voulons que les gens expriment leurs idées et leurs préoccupations», a déclaré Massey-Cook. «De cette façon, nous obtenons les bons résultats.»

Cet article a été initialement publié sur le blog de la CFA Institute European Investment Conference.

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Tous les messages sont l'opinion de l'auteur. En tant que tels, ils ne doivent pas être interprétés comme des conseils en investissement, et les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement les vues du CFA Institute ou de l’employeur de l’auteur.

Crédit d'image: © Getty Images / thomas-bethge

Peter M.J. Gross

Peter M.J. Gross est un spécialiste du contenu en ligne pour le CFA Institute, où il a géré des blogs pour la conférence annuelle du CFA Institute, la European Investment Conference et la Middle East Investment Conference. Auparavant, il a travaillé chez Hampton Roads Publishing Company et chez MFS Investment Management. Les articles de M. Gross ont été publiés par Enterprising Investor, City A.M., Seeking Alpha et The Hook. Son travail a également été souligné par Real Clear Markets et le World Economic Forum. M. Gross est titulaire d'un BA du Connecticut College.

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